Conditions générales d'utilisation

1. Ce qu'est GANAALE

GANAALE est une plateforme éditée par FORESIGHT Solutions Hub qui met en relation des voyageurs et des professionnels du tourisme et du voyage (hébergements, restaurants, chauffeurs, guides, agences, artisans, dépanneurs), appelés « partenaires ».

GANAALE agit comme intermédiaire. La prestation (la nuit d'hôtel, le repas, la course, la visite, la réparation…) est fournie par le partenaire, qui en est seul responsable. GANAALE vérifie chaque partenaire avant de le publier, présente ses offres, transmet les réservations et, quand le paiement en ligne est ouvert, encaisse pour le compte du partenaire.

Certaines fiches portent la mention « non vérifiée » : ce sont des lieux connus par des données publiques, présentés à titre d'information. Ils ne sont ni vérifiés ni réservables tant que leur gérant ne les a pas revendiqués.

2. Le compte

On peut consulter GANAALE sans compte. Réserver, commander, demander une course ou un dépanneur, donner un avis exige un compte, gratuit, ouvert aux personnes majeures. Vous fournissez des informations exactes et gardez votre mot de passe secret ; tout ce qui est fait depuis votre compte est réputé fait par vous.

GANAALE peut suspendre un compte en cas de fraude, d'usage abusif ou de manquement à ces conditions, après vous en avoir informé sauf urgence.

3. Prix et réservation

Les prix sont fixés par les partenaires et affichés toutes taxes comprises, en francs CFA sauf mention contraire, avant toute confirmation. Le prix total d'une réservation est affiché pour les dates et le nombre de personnes choisis.

Le paiement en ligne passe par un prestataire de paiement agréé : GANAALE ne voit ni ne conserve vos numéros de carte ou codes de paiement.

Les règles de réservation, de paiement et d'annulation en vigueur vous sont indiquées au moment de réserver. GANAALE peut les faire évoluer ; les règles applicables sont celles affichées lors de votre réservation.

4. Annulation et remboursement

Vous pouvez annuler une réservation depuis l'application tant qu'elle est en attente ou confirmée. Les places sont rendues aussitôt et le partenaire est prévenu.

Une réservation payée en ligne et annulée par vous suffisamment tôt est remboursée en totalité. Annulée tardivement, des frais d'annulation tardive peuvent être retenus ; le délai et les frais en vigueur vous sont indiqués au moment de réserver.

Une réservation annulée ou refusée par le partenaire, ou une commande refusée par le restaurant, est remboursée en totalité. Chaque remboursement est vérifié par l'équipe GANAALE puis renvoyé sur le moyen de paiement utilisé ; selon la banque ou l'opérateur, il peut mettre quelques jours à apparaître.

Une commande de repas peut être annulée tant que sa préparation n'a pas commencé.

5. Courses et dépannages

Le prix d'une course est estimé avant la demande ; le montant final reste proche de cette estimation, dans la limite fixée par GANAALE, sauf si vous changez vous-même de destination. La course se paie à l'arrivée, par le moyen choisi.

Une intervention de dépannage se paie toujours sur place, directement au dépanneur ; convenez du prix avec lui avant la réparation. À la fin, GANAALE vous demande ce que vous avez payé : cela sert à contrôler les prix pratiqués.

Le numéro du chauffeur ou du dépanneur, et le vôtre, ne sont partagés qu'une fois la demande acceptée.

6. Avis

Seul un client qui a réellement utilisé une prestation peut la noter. Les avis doivent être sincères, sans propos injurieux, diffamatoires ou discriminatoires, ni données personnelles d'autrui. GANAALE peut retirer un avis qui ne respecte pas ces règles ; un partenaire peut répondre une fois ou signaler un avis.

7. L'assistant

L'assistant de GANAALE répond à des questions prévues ou, lorsqu'il est activé, à l'aide d'un outil automatique. Ses réponses sont des informations générales : vérifiez la fiche d'un établissement avant de réserver. Il ne remplace pas un conseil médical, juridique ou de sécurité.

8. Partenaires

L'inscription comme partenaire est gratuite. Le partenaire fournit des informations et des pièces exactes et à jour ; son établissement n'est visible qu'après vérification par l'équipe GANAALE. Il fixe ses prix, ses disponibilités et s'il accepte le paiement sur place, et honore les réservations acceptées.

GANAALE se rémunère par une commission sur les ventes réellement honorées, selon la grille de son métier, affichée dans son espace partenaire (« Portefeuille et relevé »). Une période de lancement est couverte par un crédit de bienvenue ; ensuite, la commission est prélevée sur le portefeuille GANAALE du partenaire ou, quand son métier le permet, retenue sur les ventes payées en ligne. Un portefeuille vide masque les coordonnées des nouveaux clients jusqu'à sa recharge.

Un partenaire peut contester une décision (dossier, offre, commission) auprès de l'équipe : par WhatsApp au +221773964887.

Par e-mail : [email protected].

9. Comportements interdits

Il est interdit d'utiliser GANAALE pour frauder, publier de fausses informations ou de faux avis, contourner la plateforme pour éviter la commission après une mise en relation, harceler un autre utilisateur, ou tenter d'accéder sans droit aux systèmes de GANAALE.

10. Responsabilité

GANAALE met tout en œuvre pour que la plateforme fonctionne et que les informations soient exactes, mais ne garantit pas une disponibilité sans interruption. Le partenaire est seul responsable de sa prestation ; GANAALE répond de ses propres manquements dans son rôle d'intermédiaire, dans les limites prévues par la loi.

11. Données personnelles

Le traitement de vos données est décrit dans la politique de confidentialité, qui fait partie de ces conditions.

12. Modification, droit applicable et litiges

GANAALE peut modifier ces conditions ; la nouvelle version s'applique dès sa publication, et vous êtes prévenu dans l'application d'un changement important.

Ces conditions sont soumises au droit sénégalais et aux actes uniformes de l'OHADA, sans priver un consommateur résidant au Bénin des protections que lui accorde la loi béninoise. En cas de différend, écrivez d'abord à l'équipe : nous cherchons une solution amiable. À défaut, les tribunaux de Dakar sont compétents, sous réserve des règles protectrices du consommateur.

Contact : [email protected].